BYD: Tem como encontrar facilmente peças para os elétricos?
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Elétrico é o mais vendido do Brasil, porém, será que trocar e encontrar peças da BYD é fácil? Bem, os registros no portal de defesa do consumidor Reclame Aqui estão disparando por conta da falta de peças e do mau atendimento nas concessionárias; entenda!
Fonte: Divulgação / BYD
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Clientes reclamam de trocar e encontrar peças da BYD
Quando o assunto é carro elétrico no Brasil, a marca chinesa BYD se tornou uma referência. A princípio, a fabricante ganhou a preferência dos consumidores ao lançar o compacto Dolphin com um preço agressivo, forçando a concorrência a reavaliar seus preços.
A estratégia deu certo, e as vendas da marca dispararam. No entanto, o pós-venda não parece ter acompanhado o ritmo da equipe de marketing, resultando em inúmeras reclamações no portal Reclame Aqui.
Pensando nisso, hoje o tema do artigo é se trocar e encontrar peças da BYD é fácil ou se os donos terão dor de cabeça; confira!
Principais reclamações
Em primeiro lugar, a maioria das reclamações em relação a trocar e encontrar peças BYD se refere a mau atendimento, atrasos nas entregas e falta de peças de reposição.
Fonte: Divulgação / BYD
Em uma das reclamações mais recentes, datada de 22 de fevereiro, um usuário relatou que deixou seu veículo na concessionária em 15 de dezembro de 2023.
O último contato teria ocorrido em janeiro, via WhatsApp, e desde então ele não conseguiu mais falar com a empresa. Complicado, né?
“Deixei meu carro na concessionária em dezembro. Entrei em contato em janeiro de 2024 via WhatsApp e me deram um prazo de 15 a 20 para apenas uma peça chegar. Um mês depois entrei em contato novamente e simplesmente estão me ignorando há 8 dias. Não consigo nenhuma resposta via WhatsApp ou via telefone. Não sei onde está meu carro, não consigo falar com ninguém, vou registrar um boletim de ocorrência já que aparentemente meu carro sumiu”, diz a reclamação.
Pneus apresentando bolhas
Similarmente, outro cliente também expressou sua indignação no Reclame Aqui sobre trocar e encontrar peças BYD. No final de janeiro, ele foi até a revenda em Ribeirão Preto para trocar um pneu que estava com uma bolha.
Fonte: Divulgação / BYD
Inicialmente, a revenda alegou que o dano não seria coberto pela garantia, pois o carro poderia ter passado por um buraco. Assim, o consumidor aceitou pagar pelo novo pneu, mas foi surpreendido com a resposta de que não havia unidades sobressalentes em estoque.
Similarmente, o cliente relatou que foi orientado a comprar um pneu “semelhante” ao original, uma sugestão perigosa.
Vale ressaltar que carros elétricos exigem pneus específicos devido ao peso extra da bateria e ao composto adequado para reduzir o atrito e ampliar o alcance. Além disso, pneus comuns tendem a se desgastar mais rapidamente em veículos elétricos.
Ainda segundo o consumidor, já se passaram 20 dias e até o momento não há previsão de chegada do pneu específico do modelo. Outro consumidor relatou que teve um pneu estourado e passou a noite na estrada aguardando atendimento.
Quando o carro foi finalmente rebocado para a revenda, descobriu que não havia um pneu disponível em estoque. Que situação, hein?
Atendimento para trocar e encontrar peças BYD é difícil?
Grande parte das reclamações dos clientes sobre trocar e encontrar peças BYD se refere a falhas no atendimento. A princípio, falar com as autorizadas se tornou um problema recorrente.
Fonte: Divulgação / BYD
Segundo as queixas, muitas ligações não completam. Em outros casos, a chamada cai ao selecionar o setor no menu. De mesmo modo, alguns clientes conseguiram falar com o atendimento de autopeças, mas o atendente não pôde informar sobre a disponibilidade de peças porque o sistema estava fora do ar.
Quando questionado sobre a demora na entrega das peças, o atendente informou que, após a confirmação do pedido, seria necessário aguardar de três semanas a um mês para a entrega do item.
Por fim, ele ainda adiantou que sua revenda não recebe peças há várias semanas.
